RECLAMAÇÃO

Comprei uma TV 40″ LCD Full HD – LN40B530 pelo site da loja no dia 24/04/2010 às 22:14 pagando com cartão de crédito. No dia 26/04 (segunda-feira) foi autorizado meu pagamento e fui contatado por telefone para confirmar informações para fins de segurança. Nesse contato foi estabelecido um prazo de 2 dias úteis para minha entrega, que conferi, logo em seguida, pelo site da loja – confirmando a previsão para o dia 28/04 (quarta-feira).

No entanto, o produto não foi entregue como prometido no dia estabelecido, assim como as informações no status do pedido (pelo site) não foram atualizadas. Andando a esmo, entrei em contato com a empresa através de seu serviço de atendimento ao cliente (on-line) pedindo explicações do porquê meu produto não foi entregue na data prevista, qual foi o problema e quando finalmente seria entregue. Obtive como resposta da operadora um mero “não sei dizer o motivo, mas vou abrir uma reclamação para logística, pois a nota fiscal já foi emitida e o produto não foi entregue para a transportadora”.

Ela mencionou que o único jeito seria eu aguardar o setor de logística entrar em contato comigo por e-mail no prazo de 1 dia útil. Ou seja, além de eu não ser informado do problema (se não fosse eu correr atrás), ainda tenho que esperar pelo contato logístico – coisa que eu não poderia fazer, porque eu preciso do produto o quanto antes – e ainda ser [editado pelo Reclame Aqui] pela incompetência de uma empresa que não cumpre com seu intento e não tem o mínimo de respeito pelo consumidor uma vez que deixa ocorrer falhas de sistema (falta de manutenção no status da entrega do produto do cliente), logística (nota fiscal emitida e produto não entregue para a transportadora) e atendimento – operadora perdida que não sabe (ou quer/pode) esclarecer o ocorrido e sem competência para correção do mesmo.

Contudo, estou precisando do produto em mãos, enquanto a empresa brinca com a paciência de seus clientes.

Obs.: O consumidor pede para não revelar o seu nome, muito embora tenha se identificado na sua relação com o Siri na Lata.

Resposta do Siri

Obrigado por sua participação e ai está registrada sua justa reclamação.

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão
sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Estou prestes a me mudar para um apartamento com meu noivo e ganhamos de presente um lindo fogão consul (nº do pedido: 65068519), eis que o fogão não é entregue. No dia 27/03/2010 houve uma tentativa de entrega no prédio, em pleno sábado 8hs da manhã, os porteiros não estavam avisados, portanto não receberam ok. No mesmo dia meu noivo ligou para informar o ocorrido e abriram novo prazo para entrega, que pasmem, prometeram para entregar no DOMINGO dia 28/03, o que obviamente não ocorreu. Terça feira, dia 30/03 ligamos novamente no SAC para perguntar o que ocorreu e eles primeiramente informaram ao meu noivo que a transportadora não achou o endereço, fiquei abismada porque como é possível haver uma tentativa de entrega e depois a alegação de não achar o endereço, então liguei lá também, no mesmo dia 30/03 minutos depois do meu noivo e fui informada que o fogão seria entregue até quarta dia 31/03. Por via das dúvidas liguei lá pela manhã do dia 31 e fui informada que houve uma tentativa de entrega dia 29/03???????? As informações são desencontradas e [editado pelo Reclame Aqui], mesmo assim a atendente Cristina me disse que o fogão seria entregue até o final da quarta dia 31.No final da tarde o fogão ainda não tinha chego, e meu noivo ligou lá e foi informado que o fogão voltou para distribuição e que em 72 horas seria entregue. Não me conformei, liguei lá, liguei na ouvidoria do extra.com e ninguém me ajuda, apenas ouço que a transportadora tentou entregar 2 vezes, o que repito: É MENTIRA! Eles SE RECUSAM a obedecer a lei de entrega (LEI 13743), alegando que a lei é opcional, que o cliente q tem q pedir, desde quando lei é opcional???? Resolvi usar todos os meios digitais possíveis para demonstrar minha indignação e alertar novos consumidores: SE POR CURIOSIDADE VOCÊS LEREM AS RECLAMAÇÕES A RESPEITO DO EXTRA.COM verão que a grande maioria reclama da mesma coisa, que eles mentem dizendo que tentaram entregar a mercadoria e protocolam como se nós consumidores estivéssemos mentindo, eles não tentam entregar, apenas alegam que tentaram. O que eu faço?Estou grávida e não posso me mudar para uma casa sem fogão, quem vai arcar com esse ônus?Sem falar que o fogão foi pago a vista e meu aluguel tá correndo e não posso me mudar. Fica o alerta, o extra.com não respeita o consumidor e justifica o descumprimento do prazo de entrega alegando que tentativas foram efetuadas. Nº do pedido 65068519 Karen

Resposta do Siri

Prezada Karen

Obrigado por sua participação e ai está registrada sua justa reclamação.
Em virtude de você não ter colocado a origem da reclamação ( sua cidade) estamos apenas remetendo-a ao reclamado e dando a divulgação merecida.

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão
sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Comprei um livro no Submarino mês passado com a promessa de que o mesmo seria entregue com um dia útil. Recebi após uma semana.

Para minha surpresa quando peguei o livro ele estava com orelhas, sujo, amassado, com etiquetas coladas e completamente úmido.

Solicitei a troca no mesmo dia, porém somente essa semana, quase um mês após o ocorrido, recebi um e-mail dizendo que a loja não tem o livro para me devolver, posso pegar o dinheiro de volta ou um vale compras.

Estou desapontada com tudo isso, não consigo acreditar que o Submarino teve a coragem de entregar um livro usado e agora não tem outro para me fornecer no lugar em boas condições.

Ainda vou ter que aguardar pelo menos 10 dias úteis para ter meu dinheiro de volta.

Agora perdi a promoção e não consigo comprar em outro lugar pelo mesmo valor, enfim, segue um conselho, todas as vezes que puderem evitar comprar no Submarino, evitem, pois o transtorno se qualquer coisa acontecer de errado é muito grande, e acho que chegaram ao limite do desrespeito com o cliente ao vender um livro nessas condições.

Att

Fernanda

RESPOSTA DO SIRI

Prezada Fernanda

Ai está publicada sua reclamação.

Estamos  mandando sua reclamação para a empresa denunciada.

E ainda encaminhando para o Procon

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Adquiri uma plano 3G da claro de 250MB, e solicitei que NÃO queira um plano com fidelidade, logo no começo não fiquei satisfeito porque ao adquirir o produto me informarão que tinha sinal na região onde moro, só que o sinal que tinha, só era 2G, ou seja: só para celular. Pesei eu que seria o plano, fui até a loja e troquei o plano para 500MB, só que no momento não trocarão meu contrato e não assinei nenhum outro pela troca. Apos a troca o sinal 3G chegou, porem muito lento, não gostei e adquiri outro plano com outra empresa de internet.
Por estar com outra operadora, resolvi cancelar o plano da CLARO, porem eles me informarão que eu teria que pagar uma multa de R$ 300,00… Isso é um absurdo, pagar por uma serviço que não chegava em minha residência com qualidade, e ainda tenho que pagar multa??? Gostaria que este conceituado site me ajude, pois outras pessoas que se dizem competentes para isso não resolve nada.

desde já agradeço.

RESPOSTA DO SIRI

Ai está publicada sua reclamação.

Estamos  mandando sua reclamação para a empresa denunciada.

Estamos também dando ciência a Anatel

E ainda encaminhando para o Procon

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Maceió, 18 de fevereiro de 2010.

Prezado Siri

Confesso que já não sei o que faça mais com relação ao descaso da Cia Energética de Alagoas – CEAL- comigo em particular, mas também com todos os seus consumidores.

Todas as semanas aqui onde moro, na região da Avenida Durval de Góes Monteiro, invariavelmente uma ou duas vezes  falta energia durante a madrugada.

Fato que não impede de muitas vezes faltar durante o dia.

É um tormento que passamos. As crianças se acordam, ninguém consegue fazer nada e quando ligamos para o “plantão”  da Ceal nunca conseguimos falar.

Isto sem falar nos aparelhos que são danificados pela oscilação da energia o que é uma constante. Queima tudo o que e de eletrodoméstico e a tal conversa de ressarcimento é tudo mentira.

Trabalhar durante o dia no computador? Impossível pois a queda constante na energia impede de se fazer qualquer atividade e ainda o risco de danificar o equipamento.

A tarifa e um absurdo. Pago mais de  700,00 ( setecentos reais) e se não pagar em dia eles prontamente chegam com seus truculentos “técnicos”  para cortar a energia.

Sinto-me agredido por essa companhia irresponsável que piorou muito depois que mandaram alguns “estrangeiros” para assumir a direção.

Cordialmente

Amaro Lins de Melo

RESPOSTA DO SIRI

Meu caro Amaro

Ai está publicado o seu justo, merecido e preocupante protesto.

Este Siri velho de guerra também tem sofrido muito com o descaso que esta companhia dispensa aos seus usuários e o péssimo serviço que por ela é prestado aos alagoanos.

Estamos  mandando sua reclamação para a empresa denunciada.

Estamos também dando ciência a Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica .

E ainda encaminhando para o Procon e Ministério Público.

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Quero registrar minha profunda insatisfação com o SUBMARINO, seu protocolo para resolução de problemas e sua transportadora terceirizada.

Comprar no Submarino me tem trazido  dores de cabeça.

Gasto mais tempo esperando a entrega e tentando localizar meus produtos do que indo até uma loja física e adquirindo o que quero. Aliás, gastaria menos também.

Dessa última vez, realizei um pedido no dia 27/01/2010, às 23h56. O prazo de entrega no site era de um dia útil! No dia 28/01/10 às 0:00h, o pagamento foi efetivado! É uma pena que não se importam tanto com a entrega como com o pagamento.

No site constava que a previsão de entrega seria no dia 29/01 e que já estava na transportadora. Já a postos fiquei 29 e 30/01 esperando meus produtos.

Recebo um e-mail no dia 31/01 (já atrasado) que o produto estava na transportadora só a partir daquele dia, mas que a entrega seria feita no dia seguinte!

Esperei novamente o dia INTEIRO por entrega e nada no dia 01/02. O mesmo no dia 02/02, quando liguei para o atendimento (já que das outras vezes os consultores on-line não ajudaram em NADA!).

A atendente disse que entendia minha frustração, mas que poderia ser entregue no dia 02 ou no máximo no dia 03/02 e para que eu ficasse feliz por ser feita de boba durante 4 DIAS DE ESPERA, ela iria registrar minha insatisfação. Ufa! Que alívio! Avisei que estavam bem próximos de perder uma cliente, porque logo cansaria desse tango. Pela terceira vez tinha problemas com entrega, porque não trocar de transportadora.

Esperei todo o dia 03/02 novamente, quando às 17h30m liguei para o Submarino outra vez, reclamando da falta de consideração, visto que se a loja sabia que eu já estava nervosa com os atrasos, deveria ter me colocado em uma de suas primeiras rotas. A atendente, que foi simpática, disse que os produtos estavam em rota, e que, até o dia 03/02, COM CERTEZA teria meus produtos em mão. Já pedi para que ela me descadastrasse do site e da newsletter, porque não voltarei a comprar por ele. Reitero meu pedido. Avisei também, que não queria ter que ligar novamente, e que, se o produto não chegasse, não o receberia a partir do dia 04/02.

Sem muita surpresa, lhes escrevo às 21h52m, ainda sem meus produtos, e considero realmente não recebê-los quando derem a honra de sua presença. Acho que não preciso descrever como estou feliz por ter escolhido o Submarino.

Atenciosamente,

Natasha Montanari

Resposta do Siri :

Prezada Natasha

Obrigado por sua participação. Ai está publicada a sua reclamação.
Estamos encaminhando também para:

01. Empresa denunciada

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

No dia 20/01/2010 fiz uma compra de uma camera digital na americanas.com eles me disseram que meu produto seria entregue em até 2 dias utéis mas não foi bem assim que aconteceu estamos no dia 28/01/2010 e meu produto não foi entregue,ligue lá para falar a respeito o atendente me disse que meu produto havia sido extraviado quer dizer que eles não tem o minimo de consideração com cliente para me notificar sobre o ocorrido pois deixei email e telefones para contato e nada,eles abrirão uma notificação e pedirão para que eu aguardasse um email com o envio da solicitação para empresa me deram o prazo até as 21horas de ontem e não recebi este email venho por meio deste mostrar minha revolta e estou pensando seriamente e acionar o PROCON e buscar meus direitos pois além do atraso na entrega acham que somos palhaços para ficar esperando sua boa vontade para atender nossa solicitação.

Grato Emerson Eduardo.

Resposta do Siri

Prezado Emerson

Obrigado por sua participação. Ai está publicada a sua reclamação.
Estamos encaminhando também para:

01. Empresa denunciada

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Adquiri um notebook Positivo Mobile Z93 e após ter vários problemas desde lentidão, travamentos, panes, sumiço de dados, superaquecimento, barulho excessivo… Reclamei diversas vezes com o Call Center Positivo e entre bons e maus atendimentos.

O Notebook depois de diversas vezes eu ter alegado problemas, acabou por dar um problema na tela de LCD que aparentemente seria cabo flat e foi diagnosticado pela “insistência técnica” como sendo LCD queimado!
Após 32 dias e que cada dia liguei para a Positivo Informática, eles me ofereceram um notebook novo e aceitei depois de muito insistir e reclamar! Foram 62 dias desde que dei entrada na “insistência técnica” com o Positivo Mobile Z93 e recebi um Z94!

Fiquei feliz e realizado naquele dia de junho de 2009!
Porém a atendente da “insistência técnica” disse que havia feito uma revisão para entrega! Com uma semana notei que o teclado estava solto e que nem podia digitar mais fortemente que ele soltaria! Com medo de ficar mais 30 dias sem o aparelho, deixei o problema como estava! Era só ser delicado ao digitar.

Em novembro de 2009 o Positivo Mobile Z94 começou a travar e acabou por desaparecer todos os meus dados de trabalho e pessoais! PREJUIZO!

Entreguei a máquina aos agentes da Digitron Informática no dia 15/12/2009 que insistiram em recolher a Nota Fiscal original dizendo ser orientação da Positivo. Exausto e desgastado de problemas acabei cedendo, para depois descobrir que a atitude é ilegal!

Nesses dias insisti em ligar todos os dias para o Call Center da Positivo e entre bons e péssimos atendimentos sempre as mesmas desculpas que já conheço!!!

Fui contactado nesses últimos dias pelo Fernando da Gestão do Consumidor Positivo Informática que me deu a notícia de que a peça HD já estaria na “insistência técnica”. Liguei para a loja e entre um atendimento péssimo e confuso me alegaram que a peça veio errada, o HD da minha máquina é de 320 GB e viera um de 150 GB!

Após constatar que essa empresa Positivo Informática fabrica computadores descartáveis deixei de acreditar em marcas nacionais e quero JUSTIÇA ao meu problema: Ter uma máquina nova em troca ou o dinheiro de volta não cura as dores de cabeça e não sana o meu prejuízo!

Estou disposto a brigar, cansei de ser feito de bobo por essa marca, vou divulgar ao máximo essa péssima experiência de quem brinca com o consumidor! POSITIVO NUNCA MAIS!!!

Erickson Cardoso de Oliveira

Resposta do Siri

Prezado Erickson

Obrigado por sua participação. Ai está publicada a sua reclamação.

Estamos encaminhando também para:

01. Empresa denunciada

02.Procon

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão
sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Atenção.

O Siri alerta: fique de olho nestas empresas.

Veja a relação fornecida pelo Procon/AL

As 30 empresas com mais reclamações pelos consumidores

Ranking
1 SONY ERICSSON
2 ASSISTEC CELL
3 G BARBOSA COMERCIAL LTDA.
4 BOMPREÇO SUPERMERCADOS DO NORDESTE LTDA
5 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
6 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA
7 LG ELECTRONICS DA AMAZONIA LTDA
8 ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA
9 CLARO S.A.
10 LOJAS INSINUANTE LTDA
11 CELLINS
12 CONTACT CEL
13 C&A MODAS LTDA
14 TIM NORDESTE S/A
15 LASER ELETRO MAGAZINE
16 LOJAS GUIDO COMERCIO LTDA
17 EXTRA SUPERMERCADO
18 OI (TNL PCS S/A)
19 LOJAS AMERICANAS S.A.
20 EMBRATEL
21 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA
22 MASTERFRIO INDUSTRIA E COMERCIO DE REFRIGERACAO LTDA
23 MABE ITU ELETRODOMESTICOS S.A.
24 LOJAS MAIA
25 CASTEC REFRIGERACAO LTDA
26 BANCO CITICARD S.A.
27 BANCO ITAUCARD S.A.
28 CREDIMOVEIS NOVOLAR LTDA
29 HIPERCARD
30 WN REFRIGERAÇÃO
RANKING GERAL – 30 FORNECEDORES MAIS RECLAMADOS
Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão
sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Prezado Siri

Sou cliente da SulAmerica Saúde há muitos anos e sempre fui razoavelmente atendida quando necessitei de serviços médicos ou laboratoriais. Mesmo fora de Maceió recebi esse atendimento. Pago por mês aproximadamente R$ 1.000,00 (hum mil reais) incluindo meus dois dependentes. Sendo funcionária pública o meu plano é empresarial, o que o torna mais “barato”.

De um tempo para cá os atendimentos da SulAmerica vêm caindo na qualidade e isto tem me causado grandes transtornos, Principalmente no tocante a alguns exames que não mais aceitos por laboratórios e clinicas. Para completar soube que a empresa desativou seu escritório em Maceió e os clientes ficam sem saber a quem se dirigir.

Agora mesmo ao prescrever-me uma videolaparoscopia o meu médico foi logo avisando: “esse exame você terá que pagar, pois ele não está sendo atendido por seu plano de saúde aqui em Maceió”.

Não tenho condições de mudar de plano pois a mensalidade aumentaria muito, pois o meu é bastante antigo.

Assim terei que pagar para fazer um exame que contratualmente seria coberto por meu plano?

O que deve fazer?

Maria Gorete Maia Lins

Resposta do Siri

Prezada Maria Gorete

Em breve lhe daremos uma resposta

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão

sirinalata@tudoglobal.com.br

redação@tudoglobal.com.br

Telefone do Siri: (82)3325.3327

   Enviar artigo em PDF para

Notícias - 24 Horas

• 21:26 - Grupo Galpão apresenta: "Till, a saga...
• 21:07 - Paul McCartney vem ao Brasil no final ...
• 19:20 - Fifa muda regra para encorajar futebol...
• 19:00 - Oscar 2011: MinC divulga filmes brasil...
• 18:20 - Em São Januário, Vasco pega Atlétic...
• 17:59 - Grêmio Prudente encara o Avaí no Pru...
• 17:31 - Santos encara o Botafogo no Pacaembu
• 17:13 - Comitiva de Lessa já visitou dez muni...
• 16:58 - Vereador é atingido por sapato de man...
• 16:50 - Lula: 'Programa de Dilma na TV foi mel...

• Capas de álbuns de Mariah Carey censuradas na...
• O tiro final de Cícero Almeida
• A justiça somos nós
• Xuxa:''Sou uma quase cinquentona, cheirosa e g...
• TVE destaca vida e obra de Enaura Quixabeira
• Funk! Perlla vai até o chão em boate
• IDOLATRIA PERIGOSA
• Navy Style
• Tracking Vox/Band/iG: Dilma tem 51% e Serra fi...
• Lucilene Caetano faz topless em praia

• Por que José Serra vai perder?
• A justiça somos nós
• Capas de álbuns de Mariah Carey censuradas na...
• Lei de Adoção assiste gestantes que desejam ...
• Adoniran Barbosa - Centenário comemorado ain...
• Piada do Dia
• Pesquisas de intenção de voto influenciam el...
• Saudosa Memória
• Copa do Mundo 1962 - Seleção da Yuguslávia
• O tiro final de Cícero Almeida