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Americanas.com não cumpriu o prazo

29/04/2010 - 9:22 -

RECLAMAÇÃO

Comprei uma TV 40″ LCD Full HD – LN40B530 pelo site da loja no dia 24/04/2010 às 22:14 pagando com cartão de crédito. No dia 26/04 (segunda-feira) foi autorizado meu pagamento e fui contatado por telefone para confirmar informações para fins de segurança. Nesse contato foi estabelecido um prazo de 2 dias úteis para minha entrega, que conferi, logo em seguida, pelo site da loja – confirmando a previsão para o dia 28/04 (quarta-feira).

No entanto, o produto não foi entregue como prometido no dia estabelecido, assim como as informações no status do pedido (pelo site) não foram atualizadas. Andando a esmo, entrei em contato com a empresa através de seu serviço de atendimento ao cliente (on-line) pedindo explicações do porquê meu produto não foi entregue na data prevista, qual foi o problema e quando finalmente seria entregue. Obtive como resposta da operadora um mero “não sei dizer o motivo, mas vou abrir uma reclamação para logística, pois a nota fiscal já foi emitida e o produto não foi entregue para a transportadora”.

Ela mencionou que o único jeito seria eu aguardar o setor de logística entrar em contato comigo por e-mail no prazo de 1 dia útil. Ou seja, além de eu não ser informado do problema (se não fosse eu correr atrás), ainda tenho que esperar pelo contato logístico – coisa que eu não poderia fazer, porque eu preciso do produto o quanto antes – e ainda ser [editado pelo Reclame Aqui] pela incompetência de uma empresa que não cumpre com seu intento e não tem o mínimo de respeito pelo consumidor uma vez que deixa ocorrer falhas de sistema (falta de manutenção no status da entrega do produto do cliente), logística (nota fiscal emitida e produto não entregue para a transportadora) e atendimento – operadora perdida que não sabe (ou quer/pode) esclarecer o ocorrido e sem competência para correção do mesmo.

Contudo, estou precisando do produto em mãos, enquanto a empresa brinca com a paciência de seus clientes.

Obs.: O consumidor pede para não revelar o seu nome, muito embora tenha se identificado na sua relação com o Siri na Lata.

Resposta do Siri

Obrigado por sua participação e ai está registrada sua justa reclamação.

Reclame, proteste, exija os seus direitos de cidadão
sirinalata@tudoglobal.com.br
redação@tudoglobal.com.br
Telefone do Siri: (82)3325.3327

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