Hoje é 11 de Fevereiro de 2012
Quero registrar minha profunda insatisfação com o SUBMARINO, seu protocolo para resolução de problemas e sua transportadora terceirizada.
Comprar no Submarino me tem trazido dores de cabeça.
Gasto mais tempo esperando a entrega e tentando localizar meus produtos do que indo até uma loja fÃsica e adquirindo o que quero. Aliás, gastaria menos também.
Dessa última vez, realizei um pedido no dia 27/01/2010, às 23h56. O prazo de entrega no site era de um dia útil! No dia 28/01/10 às 0:00h, o pagamento foi efetivado! É uma pena que não se importam tanto com a entrega como com o pagamento.
No site constava que a previsão de entrega seria no dia 29/01 e que já estava na transportadora. Já a postos fiquei 29 e 30/01 esperando meus produtos.
Recebo um e-mail no dia 31/01 (já atrasado) que o produto estava na transportadora só a partir daquele dia, mas que a entrega seria feita no dia seguinte!
Esperei novamente o dia INTEIRO por entrega e nada no dia 01/02. O mesmo no dia 02/02, quando liguei para o atendimento (já que das outras vezes os consultores on-line não ajudaram em NADA!).
A atendente disse que entendia minha frustração, mas que poderia ser entregue no dia 02 ou no máximo no dia 03/02 e para que eu ficasse feliz por ser feita de boba durante 4 DIAS DE ESPERA, ela iria registrar minha insatisfação. Ufa! Que alÃvio! Avisei que estavam bem próximos de perder uma cliente, porque logo cansaria desse tango. Pela terceira vez tinha problemas com entrega, porque não trocar de transportadora.
Esperei todo o dia 03/02 novamente, quando às 17h30m liguei para o Submarino outra vez, reclamando da falta de consideração, visto que se a loja sabia que eu já estava nervosa com os atrasos, deveria ter me colocado em uma de suas primeiras rotas. A atendente, que foi simpática, disse que os produtos estavam em rota, e que, até o dia 03/02, COM CERTEZA teria meus produtos em mão. Já pedi para que ela me descadastrasse do site e da newsletter, porque não voltarei a comprar por ele. Reitero meu pedido. Avisei também, que não queria ter que ligar novamente, e que, se o produto não chegasse, não o receberia a partir do dia 04/02.
Sem muita surpresa, lhes escrevo às 21h52m, ainda sem meus produtos, e considero realmente não recebê-los quando derem a honra de sua presença. Acho que não preciso descrever como estou feliz por ter escolhido o Submarino.
Atenciosamente,
Natasha Montanari
Resposta do Siri :
Prezada Natasha
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